Dvojici tvůrčích a originálních realitních makléřů přestal sloužit jejich stávající web, který byl primárně nabídkou nemovitostí pro kupující, ale negeneroval nové poptávky od klientů, kteří potřebují nemovitost prodat. Web byl navíc těžkopádný, měl složitý redakční systém a komplikoval přidávání nového obsahu.
Zadání a cíl
Požadavek klienta: zvýšit akvizice nových klientů prodávajících nemovitost, zjednodušit editaci webu
Cíl: audit a redesign webu a jeho obsahu, zacílení na konkrétní cílovou skupinu, přechod na jednodušší redakční systém
Kontext
Moje role
Strategická partnerka klientů, UX researcher a designer
Tým
- Já (Senior UX Designer & Strategist)
- klienti (realitní duo)
Cílové skupiny
- Lidé prodávající nemovitost – doposud necílená
- Zájemci o koupi nemovitosti
Klíčová výzva
Přesvědčit klienty k investici do Discovery fáze a výzkumu v oboru, kde je trh zaplaven šablonovými a generickými weby. Bylo nutné usměrnit jejich původní představy, obhájit fázování projektu a nastavit realistická očekávání ohledně rozpočtu a priorit.
Využité metody
- Discovery workshop: Vyjasnění hodnotové nabídky (Value Proposition canvas) a cílů podnikání
- Kvalitativní rozhovory: Hloubkové rozhovory s reálnými klienty, kteří mají zkušenost s prodejem nemovitosti. Analýza potřeb a obav při prodeji nemovitosti
- Mapování procesů při prodeji nemovitosti s naším realitním duem
- Mapování využívaných systémů, audit současného redakčního systému a jeho možností
- Wireframing & Prototypování: Návrh struktury stránek s důrazem na storytelling a budování důvěry
- Tvorba webu na novém redakčním systému, nastavení funkce pro pravidelné přidávání obsahu (referenčních prodejů)
- Doporučení pro budování značky a povědomí u určené cílové skupiny, doporučení pro propagaci
- Doporučení pro rozvoj služby
Výstupy
- Redesignovaný web, který cílí na primární cílovou skupinu, podporuje značku, transparentnost, informovanost klientů i konverze.
Web transparentně komunikoval proces prodeje nemovitosti, časovou osu prodeje pro nastavení očekávání časové náročnosti prodeje, jaké kroky jsou potřeba od klienta a jaké kroky zajistí makléři. Obsahoval nejen sekci aktuálně nabízených nemovitostí, ale také referenční uskutečněné prodeje z každé kategorie (byt/dům/pozemek) společně s referencemi prodávajících včetně videoreferencí. - Doporučení pro budování značky a povědomí u určené cílové skupiny, doporučení pro propagaci.
- Doporučení pro rozvoj služby na základě zjištěných potřeb a očekávání respondentů výzkumu, nebo slepých míst na trhu popsaných respondenty.
Dopady
- Správné zacílení obsahu: Místo generické prezentace nabízených nemovitostí vznikl web stavějící na osobním přístupu, transparentnosti a řešení konkrétních obav zákazníků.
- Zvýšení poptávek a retence zákazníků v případě dalšího prodeje jednoho klienta
Život je nevyzpytatelný a naše cesty se někdy stočí jinam. Realitní duo po několika letech ukončilo svou společnou cestu, tím zanikl i web.