Na základě výzkumu a user journey mappingu bylo rozhodnuto o přidání funkce orientačního online odhadu hodnoty nemovitosti do brokerského portálu sjednávání hypoték. Měli jsme hypotézu, že bude pro finanční poradce náročné z podkladů k nemovitosti zadat správná data (podlahová plocha, rok kolaudace…), aby dostali co nejpřesnější odhad.
Zadání a cíl
Ověřit srozumitelnost. a přesnost zadávaných dat do nového nástroje – kalkulačky pro odhad hodnoty nemovitosti, určené pro finanční poradce při sjednávání hypoték.
Kontext
Moje role
Návrhářka a autorka experimentu, architektka prototypu, analytička uživatelského chování.
Tým
- Já (UX designer & researcher)
- Product owner
Klíčová výzva
V době realizace nebyly v týmu k dispozici standardní unmoderated testing nástroje (jako Useberry nebo Maze). Bylo potřeba vyřešit nemoderovaný sběr kvantitativních dat svépomocí – vytvořit realistický kontext (fiktivní podklady), sestavit pokročilý interaktivní prototyp a vymyslet sběr dat k vyhodnocení.
Využité metody
- User journey mapping: pro zjištění v jaké chvíli finanční potřebuje jak přesný odhad.
- Příprava fiktivních podkladů (Scénáře): Vytvoření realistických datových podkladů nemovitostí pro simulaci reálné práce poradce – fotografie nemovitosti, výpis z katastru nemovitostí, realitní inzerát, kupní smlouvu.
- Pokročilé prototypování (Axure RP): Sestavení interaktivního prototypu se simulací výpočtů a proměnných.
- Vlastní integrace Google Analytics v Axure: Implementace přímo do prototypu k zaznamenávání kliknutí, průchodů a nedokončených kroků.
- Kvantitativní vyhodnocení dat: Analýza konverzního trychtýře (funnel analysis), chybovosti a procentuálního vyhodnocení správnosti zobrazeného odhadu.
Výstupy
- Plně funkční a změřený prototyp v Axure RP: Prototyp simulující reálné chování finální aplikace.
- Vyhodnocovací zpráva z Google Analytics: Kvantitativní data o úspěšnosti dokončení kalkulace a správnosti výsledku.
- Doporučení pro produkční vývoj: Jasný seznam úprav a priorit na základě reálného chování uživatelů.
Dopady
- Ověření hypotézy bez vývojových nákladů: Ušetření jednotek měsíců vývoje díky včasnému otestování na interaktivním prototypu.
- Rozhodování na základě reálných dat: Místo dohadů získal produktový tým tvrdá data o tom, jak poradci s kalkulačkou pracují a jaké vstupy jsou pro ně problematické.
- Ukázka vynalézavosti v UX výzkumu: Nastavení funkčního benchmarku, jak provádět kvantitativní testování prototypů i bez specializovaných SaaS nástrojů.