Byla jsem oslovena coworkingovým a eventovým prostor Meandr, abychom se podívali na jejich web. Meandr je místo, kde je každý den živo! Jeho web byl ale statický, nereagoval na aktuální dění, a jeho správa a editace narážela na limity redakčního systému.
V průběhu úvodních diskuzí, workshopů a mapování se ale vynořila potřeba Meandr komunikovat v rámci celé skupiny provozů, které na sebe navzájem navazují a doplňují se.
Zadání a cíl
- Původní požadavek: provozovatel coworkingového centra Meanr Řevnice si přál redesignovat web coworkingu, aby dokázal pracovat s definovanými barvami, fonty a prvky a lépe tak odrážel novou vizuální identitu.
- Skutečný cíl: Rozšířit web o části, které nejen budou reflektovat vizuální identitu, ale i strategickou identitu a hodnoty. Navrhnout přehledný digitální bod dotyku, který srozumitelně představí koncept komunitního pracovního prostoru malým podnikatelům a živnostníkům, nabídku služeb (stoly, kanceláře, zasedačky, akce) a usnadní zájemcům rezervaci i první návštěvu. Službami i webem cílit na tři cílové skupiny – potencionální zákazníky, členy Meandru i veřejnost.
V průběhu se cíl rozšířil o cílení na firemní zákazníky, komunikování a nabídku kompletního ekosystému služeb – prostoru pro práci, ubytování, gastronomie a aktivit pro týmy.
Kontext
Moje role
Designerka, strážkyně zákaznické cesty a konzultantka obsahu.
Tým
- Já (UX Designer & Strategist)
- provozovatel a pracovníci coworkingu Meandr
- provozovatel Boutique hotelu Corso a Pivovaru Řevnice
- event pamažerka Boutique hotelu Corso
Cílové skupiny
- Živnostníci a malí podnikatelé
- Firmy
- Odborná veřejnost
Klíčová výzva
Uchopit specifika lokálního komunitního prostoru a skloubit je s praktickou funkčností. V průběhu mapování se vynořila na hladinu potřeba cílit i na firemní zákazníky a nabízet celý ekosystém služeb Corso Řevnice zahrnující prostory pro práci a konference, ubytování, gastronomii a aktivity pro týmy. Každý z provozů má vlastní provozovatele, bylo nutné sladit očekávání všech a řídit jejich míru zapojení do projektu.
Využité metody
- Úvodní workshop: Využití Double diamond pro definování správného problému a sladění očekávání všech zainteresovaných stran celého ekosystému.
- Mapování zákaznických cest: Analýza kroků, které potenciální člen dělá předtím, než poprvé přijde pracovat do coworkingu. Analýza kroků, jaké dělá firemní zákazník, když vybírá prostory pro teambuilding, týmový offsite nebo setkání s partnery a klienty.
- Mapování využívaných systémů, audit současného redakčního systému a jeho možností.
- Analýza obsahu a dotazů: Identifikace nejsilnějších nejistot a otázek zájemců o coworking (přístup, internet, káva, storno, soukromí na hovory) a o firemní akce (ubytování, možnosti soukromého pronájmu, kapacity, volný čas, jídlo)
- Obsahový storytelling: Příprava struktury textů, které kombinují profesionální zázemí s přátelskou komunitní atmosférou Meandru, originálním ubytováním a skvělým jídlem.
- Analýza klíčových slov pro správné nastavení SEO a podporu organické návštěvnosti.
- Tvorba webu Meandru na novém redakčním systému, vytvoření různých druhů přibývajícícho obsahu – Akce pro členy a veřejnost, Katalog profesionálů…
- Tvorba webu Corso Řevnice na stejném redakčním systému pro konzistentní práci.
- Tvorba webu Boutique hotel Corso s napojením na rezervační systém.
- Vibecoding formuláře pro úvodní stránku Boutique hotel Corso, který předává data do rezervačního systému pro zobrazení dostupných pokojů.
Výstupy
- Zadání obsahující jasně definovaný cíl a očekávání.
- Vzájemně propojené weby služeb a provozů, které reflektují vizuální i strategickou identitu.
- Koncept onboardingu nového člena Meandru: Soukromá zaheslovaná podstránka webu Meandru s kroky a nástroji (např, přímé přihlášení nového člena k mailingu) pro onbording nového člena Meandru, nebo ukončení jeho členství.
- Systém pro správu a vytváření komunitních i veřejných akcí Meandru, možnost zakkoupení vstupenky zájemcem nebo přidání do kalendáře.
- Zastřešení všech služeb pro firemní zákazníky webem Corso Řevnice.
- Návody pro práci s weby.
Web Meandru: Můj návrh řešení zahrnoval změnu redakčního systému, svěží design a funkce, které umožní zveřejňování nového obsahu přes jednoduché rozhraní. Nastavené mechanismy dynamicky zobrazují vložený obsah na těch správných místech a v tom správném formátu. Díky tomu je web opravdu živý organismus, stejně jako Meandr sám.
Web Corso Řevnice: Zastřešuje všechny propojené provozy a služby, které mohou firemní zákazníci využít jako balíček na míru. Na blogu zveřejňuje tipy na zajímavé aktivity, jaké mohou pracovní týmy využít, a které může event manažerka Corsa Řevnice klientům poskládat podle jejich preferencí.
Web Boutique hotelu Corso: Jedná se o klasičtější hotelový web, který ale komunikuje unikátnost boutiquového konceptu, kdy každý pokoj má svůj styl a příběh. Přímo na web je napojený rezervační systém třetí strany, do kterého je možné přenést vstupní požadavky z formuláře na úvodní stránce.
Dopady
- Zpřehlednění nabídky.
- Budování komunity a podpora návštěvnosti pravidelné akce Síťovka.
- Snížení zátěže provozovatele: Odpovědi na většinu operativních dotazů najdou zájemci přímo na webu, což šetří čas s e-mailovou a telefonickou komunikací.
- Plynulý přechod z webu do prostoru: Zákazník přichází na první návštěvu s přesným očekáváním, jak prostor funguje, což zvyšuje šanci na dlouhodobé členství.
- Zvýšení poptávek od firemních zákazníků na organizaci firemních akcí.